沟通在任何方面都很重要职业或生活的领域。但是在质量检查世界中，它更加必不可少。测试人员必须与公司的各个角色和级别进行交流。最重要的是，在寻找错误和用户体验问题 - 所有这些都需要很好地传达。很难低估有效的沟通技巧对质量检查测试人员的重要性。
请继续阅读以了解如何遵循最佳实践，以传达质量检查工程师的任何事物。
传达错误
仅编写错误报告就需要各种沟通技巧。（学习更多关于报告错误的最佳实践。遵循这些做法也很好：
- 在ShowStoppers声音声音。ShowStopper错误意味着必须立即将其修复。例如，也许每次用户登录时，移动应用程序都会崩溃。当您发现这样的内容时，您需要超越并提交错误报告票。虽然这应该是您的第一步，但是一旦完成，就该确保您的团队知道了。即使您在机票上分配/标记的人，他们也可能没有立即看到电子邮件通知。对于此级别的错误，这是一个好主意松弛或在创建错误报告后，请致电谁负责优先/修复它的人。
- 如有疑问，请提交票。假设您注意到似乎是一个小问题（或用户体验改进的领域）。您可能会认为您的日常站立会议是询问您的产品经理是否想要一个错误票的好时机。但是没有书面记录可能会适得其反。人们的注意力很短 - 尤其是在寻求责备时。有人可能会告诉您忘记这个问题，这没关系。但是，当一个高级询问以后询问它时，同一个人可能会问你为什么从未找到该错误。最好制定作为错误报告来编写任何潜在问题的政策。如果经理决定他们不希望解决问题，他们可以简单地删除票证或将其移至积压。（有关更多有关错误机票的更多信息，请参阅我们的指南Jira QA工作流程和最佳实践）
- 自定义您的通信。如果您要向开发人员描述错误，则需要提供尽可能多的技术细节。质量检查与发展之间的沟通倾向于深入。但是，如果您要告诉项目经理，则可能需要提供更多概述。
电子邮件礼节
这些天的电子邮件可能会少一些，因为越来越多的公司过渡到Slack等大部分沟通的工具。但是可以肯定地说，电子邮件不会很快灭绝。尽管他们易于发送和接收，但令人惊讶的人并不总是练习最佳的电子邮件礼节。为了优化自己的，您可以：
QA测试重要电子邮件。
你可以表演质量检查测试在您的电子邮件草稿中，就像使用移动应用程序或网站一样。这听起来可能很愚蠢，特别是如果您与工作有关的电子邮件主要是给开发人员的休闲消息。但是，如果您正在通过电子邮件发送高级或当前或潜在的客户，则打字的电子邮件可能会使您看起来粗心和不专业。他们甚至可能会怀疑您的质量检查能力，他们是否认为您甚至没有发现自己的电子邮件中出现明显的错误。在单击“发送”按钮之前需要注意的事情包括：
错别字和拼写错误。至少，请注意以下任何拼写问题的红色下划线。
语法。无需回去为此提供英语硕士学位，但是即使快速重新阅读也可以帮助识别任何听起来很奇怪的东西。
名称。信不信由你，人们拼写电子邮件的人的名字并不少见！
事实。电子邮件中提到的所有内容是否准确？
内容。您是否遗漏了重要的东西？
段落。您的文字是可以使用一些线路的巨型段落吗？
链接。如果您正在使用它们，它们会去正确的地方吗？如果您不使用任何东西，您是否缺少一些？
附件。如果您引用附件，它实际上是附件吗？您上传了正确的文件吗？
主题行。保持清晰和简单。
“到”和“ CC”字段。人们常见的是错误的电子邮件地址，这可能是有问题的。
匹配你的语气。如果您要回应更高的客户或客户，最好以与他们使用的语调相同的响应是一个好主意。例如：
- 表情符号和感叹号。如果您通过电子邮件发送的人使用它们，那么您一定会在答复中包括一张笑脸，或者在放置良好的感叹号中包括一张笑脸。但是，如果没有这些电子邮件发送的人没有任何这些，那么通常最好避免回复它们。
- 休闲与正式。如果有人以随意的语气向您发送电子邮件，那么他们可能会感到舒适（甚至更），您会以同样的方式回复，而不是像僵硬一样。但是，如果有人给您发送非常正式的措辞，您应该在答复中做同样的事情。
将问题凝结成一封电子邮件。当然，如果您在十个不同的日期中有十个问题，那么就无需这样做。但是，如果您在几个小时的时间里正在审查某些内容，那么最好将一封电子邮件发送带有所有问题。否则，有人可能会忘记他们没有回复一些，或者认为试图跟踪所有这些都是乏味的。
如果是正式的，请以电子邮件发送。当所有人使用Slack时，有人会忘记该电子邮件是一种选择。而且，通常是传达任何正式的最佳选择。例如，如果您要发出通知，请求加薪或发送重要文档，则电子邮件通常比Slack更好。
松弛的礼节
如今，许多技术人员每天都在整天进行懒散的沟通。但是，并非所有松弛的沟通都是有帮助或积极的。有些人甚至可能无意间延续了烦人的松弛习惯。以下是确保您不是其中之一的一些技巧：
直接对您的需求保持直接。当您在Slack上向同事发送消息时，您可能期望它比电子邮件更具对话性。但是您不知道该人是在他们的桌子上还是可以说话。因此，向某人简单地说“嘿”没有上下文的消息不是最好的主意。到他们有回应时，你可能忙于做其他事情，无法回复。
取而代之的是，最好清楚您的需求，因此他们可以在可用时回答相关信息。您无需直言不讳 - 您可以（并且应该）仍然很友好。但是您可以说：“嗨！星期五快乐。当您有机会时，您能否让我知道接下来应该测试的iOS构建？”而不是“嗨”或“让我知道何时可以说话”（这听起来可能不祥，尤其是如果您处于权威的位置）。
遵循标签的最佳实践。例如，假设同事要快速看到一些东西很重要。如果您将其放在频道中，则还应标记相关人员（或一组人）。但是，如果您当时的频道消息与每个人都不紧急或没有相关，请不要标记“@@here”。这可以不必要地分散人们的任务。
请注意您在公共渠道中所说的话。当您在频道（尤其是#eneral）中写东西时，您的工作场所中的任何人都可能可以看到它。应在多个级别上考虑这一点。首先，您不想说任何不合适的事情。明智的做法是，假设任何更高的上升都可以在任何给定时间看到您在主频道中所说的话。其次，您想保持话题。每个渠道都有一个特定的主题，甚至#eneral只能用于影响整个团队的对话。
质量检查沟通和时机
时间安排在质量检查沟通的成功（或失败）中起着巨大的作用。这可以包括从一天中的时间到电子邮件响应时间的任何内容。重要的是要将时间计入任何形式的交流，包括：
- 一天中的时间。如果您需要进行重要的对话或开会，请不要在一天结束时安排。漫长的一天后，人们会分心，并关注时钟。如果您要求任何可操作的东西，他们也将无法直到第二天开始。
- 会议时间表。如果可能的话，请不要致电即兴会议。人们需要时间准备并打断进行内部工作的流程确实会使生产力确实使生产力脱轨。
- 会议长度。如果您站起来，冲刺计划，或任何其他敏捷质量检查过程开会，尝试做好准备。如果您知道要提前介绍什么，则可以避免闲逛。这不仅节省了您自己的时间，还节省了无数的同事。
- 电子邮件和松弛响应能力。作为收到电子邮件或即时消息的人，及时回应通常是有礼貌的。但这也不意味着您应该让电子邮件/懈怠的生活。如果您处于重要工作的中间，那么每次听到“新信息”叮当声时，您就不必觉得自己停止所做的事情。实际上，您甚至可能想静音。在响应迅速和帮助之间找到平衡，而不会阻碍您的生产力（或理智！）是关键。
- 如果您是开会或电话的一部分，请每次尽力准时。可能会觉得这应该不用说，但是很多人不会认真对待工作。这并不是要屈服于老板的每个贝克和打电话。迟到会浪费您的低级同事的时间，就像任何经理一样。而且，虽然看起来很微妙，但长期迟到（即使只有几分钟）可能是被视为可靠和值得晋升的差异之间的区别。
- 报告问题。例如，假设您意识到质量检查估计您提供的不会是现实的。或者，也许您正在努力建立自动化框架。在这两种情况下，您可能会担心将其承认给您QA经理或团队。但是，如果最终要出来，最好尽早开放。否则，您不仅要等待这么长时间挺身而出，而且还会有更少的时间提出解决方案。
尊重
尊重在任何级别上与同事进行积极或不尊重的交流永远都不明智。有时人们会试图找到此规则的例外。毕竟，如果同事犯了一个巨大的错误，它可能会有很大的影响。
但是，即使某人做的事情足以被解雇，对话仍然不必涉及大喊，贬义的语言，侮辱或任何形式的不尊重。如果您能平静和理性地处理工作场所的冲突，那么您也将获得更高的尊重。而且，如果您不能，您不仅会给他人留下不好的印象，而且您甚至可能会危险法律问题（或被解雇）。
工作场所尊重的其他一些重要准则包括：
- 避免偏执 - 即使是以笑话的形式。您可能认为给定的笑话很有趣，这只是一个笑话。但是，如果在刻板印象或种族方面都有任何乐趣的元素，性别认同等等，将其排除在工作场所之外。这不是言论自由的侵权。您可以与您的朋友，家人或您与工作外的任何人分享。但是，为了尊重（并保持工作！），请不要使它发挥作用。技术多样性（特别是缺乏）已经是一个问题，并且疏远来自不同背景的人无济于事。
- 问而不是需求。即使您是经理，也有更好的机会通过在要求他们的东西时尊重人们来获得结果。
- 在责备之前寻求信息。如果您发现一个错误或认为同事可能已经搞砸了一些东西，请在自动责怪该人之前研究情况的现实。如果您错了，这都可以帮助您避免尴尬，并为您提供基于事实的方面，如果您是正确的话。即使开发人员的代码包含一个主要错误，也有很多不怪开发人员的原因。
质量检查沟通技巧的重要性
沟通技巧在质量检查中很重要，并且一般工作。通过遵循上述准则，您可以增加获得晋升，减少谴责机会并培养同事和客户的尊重的机会。